Política de Cancelamento e Reembolso

1. Direitos legais

O TrinkUnlock respeita os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento quando juridicamente cabível.

Nenhuma disposição desta Política limita direitos que não possam ser afastados por contrato.

2. Hipóteses de análise

• Cobrança processada em duplicidade.
• Pagamento realizado, mas pedido não criado por falha comprovada.
• Serviço não entregue dentro das condições contratadas.
• Impossibilidade comprovada de execução.
• Divergência relevante entre a oferta e o serviço entregue.
• Outras hipóteses obrigatórias previstas em lei.

3. Serviços iniciados ou concluídos

Quando o serviço já tiver sido iniciado, personalizado, consumido ou concluído, a possibilidade de cancelamento será analisada conforme a natureza da contratação, as evidências de execução e a legislação aplicável.

A simples insatisfação, sem falha comprovada e fora das hipóteses legais, não garante automaticamente o reembolso.

4. Como solicitar

• Informar o número do pedido e o e-mail da conta.
• Descrever o motivo de forma objetiva.
• Anexar evidências relevantes, quando disponíveis.
• Aguardar a análise do TrinkUnlock e do fornecedor.

5. Prazo e forma de devolução

O prazo de análise dependerá da complexidade do caso e das informações fornecidas. Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo provedor de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta do cliente depende da instituição financeira e do meio de pagamento.

6. Chargebacks e fraude

Contestações indevidas, fraude, uso de dados de terceiros ou tentativa de obter simultaneamente o serviço e a devolução do pagamento poderão resultar em suspensão da conta, preservação de evidências e adoção das medidas cabíveis.

7. Contato

Pedidos de cancelamento e reembolso devem ser enviados para support@trinkunlock.com ou pelo canal disponibilizado na área do cliente.